O modelo do capital social estratégico possui foco na informação, no conhecimento e nas interações necessárias em um ambiente e é dividido em um modelo conceitual e outro processual. O primeiro nos mostra o que devemos conhecer sobre o tema a ser analisado e o segundo nos dá um framework para conduzirmos a análise do capital social estratégico. O capital social estratégico é o conjunto de relacionamentos que mobilizam os recursos informacionais e de conhecimento necessários para o alcance de um objetivo, seja para a manutenção desses recursos ou para a inovação. O modelo apresentado é orientado pelo capital social como recurso e possui ênfase nas redes sociais para a manutenção e o desenvolvimento de relações que proporcionarão acesso aos demais tipos de capital (humano, econômico, intelectual, etc.). As redes sociais são utilizadas em conjunto com outros fatores para a explicação de um determinado problema. Assim, as redes sociais não pretendem ser uma ferramenta para compreensão de tudo, mas um fator que auxilia no processo de entendimento junto a outros fatores.
Modelo Conceitual
O modelo conceitual do Capital Social Estratégico reúne os elementos necessários para a ligação do capital social e da Ciência da Informação e se atém apenas aos aspectos relacionados com a informação e o conhecimento conduzidos pelo compartilhamento e pela disseminação por meio das redes sociais. O ponto de partida está no planejamento estratégico e nas estratégias organizacionais - ou naquilo que se deseja obter -, as quais definem o contexto de aplicação do modelo.
Um pressuposto para o entendimento do modelo está na aceitação do capital social como um recurso estratégico aliado ao conceito de outros tipos de capital a serem utilizados pela organização.
Figura - Esquema do Modelo Conceitual
Modelo Processual
A proposta de um modelo processual do capital social estratégico busca trazer um modus operandi para a análise do capital social sob a ótica da Ciência da Informação. Adota o ciclo de planejamento PDCA (Plan, Do, Check, Act) e seu ciclo de vida estabelece uma sequência de fases interrelacionadas de forma não-rígida, podendo, a qualquer momento, seguir ou voltar uma fase. Algumas fases também podem ser realizadas concorrentemente, porém devemos nos ater às fases seguintes, que são dependentes dos produtos entregues nas fases anteriores. De qualquer forma, o modelo processual estabelece quatro grupos de medição e análise do capital social:
- a presença e manifestação do capital social;
- como o capital social opera;
- propostas de ações para acesso aos recursos da rede; e
- constante avaliação de desempenho e resultado.
Figura - Esquema do modelo processual
Nos próximos posts detalharei mais os modelos conceitual e processual do capital social estratégico (CSE).
Modelo Conceitual e Processual do Capital Social Estratégico
